1. İADE POLİTİKASI

Müşteri sözleşmenin kurulmasını müteakip on dört (14) gün içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin, ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. (Aşağıdaki madde 17.3'te belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen sözleşmeler hariç olmak üzere).

Satın alınan ürünler Aras Kargo Yurt İçi Yurt Dışı Taşımacılık Anonim Şirketi veya Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. aracılığıyla iade edilebilir.

Cayma süresi müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından ürünlerin zilyetliğini devraldıktan on dört (14) gün sonra ya da tek sipariş ile birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumda müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından en son ürünün zilyetliği devraldıktan on dört (14) gün sonra sona erer.

Bu cayma hakkını kullanabilmek için müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini ve sözleşmeyi fesih kararını HLT Jeans'e yazılı bildirim veya internet sitesi üzerinden sunulan diğer araçlarla bildirmelidir. Müşteri, HLT Jeans’e ilgili dökümanın imzalı bir kopyasını https://hltjeans.com/pages/iletisim sayfasındaki kanallardan gönderebilir. Ayrıca Firuzköy Mahallesi, Aziz Caddesi No:1 Avcılar, İstanbul-Türkiye adresine yazılı bildirim göndermek suretiyle de müşteri cayma hakkını kullanmak istediğine ilişkin HLT Jeans’i bilgilendirebilir. Müşteri zorunlu olmasa da dilerse işbu koşulların ekinde bulunan örnek cayma hakkı formunu kullanabilir.

Müşterinin cayma hakkının süresinde kullanabilmesi için hakkın kullanım süresi bitmeden önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair HLT Jeans’i bilgilendirmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanımı halinde ürünün iadesi cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde işbu sözleşmenin 17.3 maddesine uygun olarak herhangi bir HLT Jeans mağazasına elden veya kargo yoluyla yapılabilir. Mağazalardan kasada ödeme yapılarak, iPod cihazı ile verilen online siparişler için ücret iadesi yalnızca HLT Jeans mağazası ziyaret edilerek elden yapılabilir, kurye ile iade yapılamaz.

Müşteri, herhangi bir sorusu olması halinde, internet sitesinde yer alan iletişim bölümündeki Canlı Destek kanalından veya 5542364974 numarasına WhatsApp aracılığı ile mesaj göndererek ulaşabilir.

Geri ödeme her hangi bir gecikme olmaksızın cayma hakkının kullanımına dair bildirimin alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılır.

Müşterinin tercih ettiği iade yöntemine bakılmaksızın kargo yoluyla iadeler HLT Jeans’in seçtiği bir kurye tarafından yapılmazsa HLT Jeans’in maruz kalacağı ekstra masraflar müşteriye geri ödenecek miktara dahil edilmeyecektir.

Siparişinizin teslimatını takiben; yasal ya da sözleşmeden doğan cayma hakkını kullanmak istediğiniz ve HLT Jeans tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini kullanmadığınız (şirket tarafından belirlenen kurye şirketi dışında) takdirde; iade edilecek ürünlerin transferini müşterinin kendisinin organize ederek kendi kurye şirketi vasıtası ile göndermesi durumunda, HLT Jeans tarafından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı söz konusu iadelerde meydana gelebilecek zarar ve risklerden sorumluluk tamamen tarafınıza ait olacak olup, bu şekilde iadelerden HLT Jeans kesinlikle sorumlu olmayacaktır.

Buna ek olarak, HLT Jeans tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini kullandığınızda iade paketinin içeriğinden sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.

İade paketinin içeriğinde HLT Jeans tarafından kaynaklanmayan bir hata olması durumunda paketin tarafınıza iadesinin yapılacağını ve ilgili masraflardan sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.

Her halükârda bu maddedeki hiçbir şey yasal haklarınızı etkilemeyecektir.

Cayma hakkını kullanmanın sonuçları

Müşterinin sözleşmeyi feshetmesi halinde madde 1.3'te aksinin belirtildiği durum hariç olmak üzere, HLT Jeans müşteriden aldığı bütün ödemeleri teslimat masrafları da dahil (HLT Jeans’in sunduğu en az maliyetli olan standart teslimat türü dışında bir teslimat türü seçildiğinde ortaya çıkacak ek masraflar hariç) müşteriye iade eder.

HLT Jeans müşterinin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanarak geri ödeme yapar ve hiçbir durumda böyle bir geri ödemenin sonucunda müşteri herhangi bir ek ücret ödemeyecektir.

Müşteri, HLT Jeans’e ürünleri Türkiye'deki herhangi bir HLT Jeans mağazasında veya HLT Jeans tarafından belirlenen kargo şirketine herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimden itibaren on (10) günü geçmeyecek şekilde iade etmelidir. Müşteri bu on (10) günlük süre sona ermeden ürünleri geri göndermeli veya iade etmelidir.

Müşteri yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi için gerekli olan herhangi bir kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından sorumlu olur.

Yukarıda madde 1.1'de anılan kanuni cayma hakkından ayrı olarak, herhangi bir neden belirtmeksizin (hediye kartları ve aşağıda yer alan madde 1.3'te anılan ürünler hariç olmak üzere) sipariş gönderi tarihinden itibaren otuz (30) gün içerisinde ürünleri iade etme hakkı müşteriye tanınmaktadır. Hediye kartlarının iadesi hediye kartına ilişkin hüküm ve koşullarda belirtildiği şekilde gerçekleştirilmelidir. Sözleşmesel cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iadenin Türkiye’deki bir HLT Jeans mağazasında veya HLT Jeans’nın belirlediği kargo ile gerçekleştirilmesi halleri saklı kalmak üzere, ürün iadesine ilişkin yüklenilen masraflar müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri sözleşmeden doğan cayma hakkını yukarıdaki madde 1.1’deki usule uygun olarak kullanabilir. Ancak müşteri cayma hakkının kullanılabileceği sürenin sonunda HLT Jeans’ya bildirmeli ve her durumda sipariş gönderi tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde ürünleri teslim etmelidir.

Geri ödeme herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimin alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılacaktır.

HLT Jeans geri ödemeyi satın alma işlemi için kullanılan ödeme yönteminin aynısını kullanarak yapacaktır. Sözleşmeden doğan bu cayma hakkı kanuni cayma hakkını etkilemez.

Aşağıdaki ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde müşteri cayma hakkını kullanamaz:

1. Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

2. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo, bikini vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler.

Müşteri teslimat sonrasında durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak için ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri kabul edilebilir şekilde kontrol için ele alma mağazalarda makul düzeyde kabul edilebilir bir süreçtir. Eğer müşterinin gözden geçirmek eylemi kabul edilebilir makul düzeyin ötesine geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa bu farkı HLT Jeans cayma hakkının kullanımı sırasında müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup edebilir ya da müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı HLT Jeans’e ödemek durumunda kalabilir.

Müşteri ürünleri orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle HLT Jeans’e iade etmelidir. Her halde müşteri ürünü iade ederken ürün teslim edildiğinde alınan faturayı veya e-fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeleri ürün ile birlikte göndermelidir.

Müşteri siparişi aldığında cayma hakkının nasıl kullanabileceğine dair özet bilgi müşteri ile paylaşılacaktır.

İADELER

Kargo yoluyla iade ;

Müşteri HLT Jeans web sitesinden satın alınan herhangi bir HLT Jeans ürününü HLT Jeans’in belirlediği kargo şirketinin şubesine iade edebilir. Bunun için müşteri web sitesi ve uygulamadaki Hesabım > Siparişlerim> İade bölümündeki talimatları takip etmelidir. Müşteri e mail yoluyla alacağı iade QR kodu’nu pakete yapıştırmalı ve kargo şubesine teslim etmelidir.

İnternet sitesindeki "İADELER" bölümünde yer alan talimatlar uyarınca müşteri ürünü aynı paket içinde göndermelidir. Orijinal paketin olmaması halinde müşteri ürünleri farklı bir paket kullanarak tamamen kapatılmış şekilde iade edebilir. HLT Jeans ürünleri aynı paket içinde ve orijinal haliyle iade edilmelerdir. Üye olmadan herhangi bir ürün satın alınması halinde iadeyi, siparişle ilgili gönderilen e- postalarda belirtilen bağlantılardan giriş yaparak ya da müşteri hizmetlerimiz ile Whatps App aracılığı veya canlı destek kanallarından iletişime geçerek talep edebilirler.

1.4 Ayıplı ürünlerin iadesi;

HLT Jeans müşterinin ayıplı ürünlere dair yasal haklarına ek olarak aşağıdaki sözleşmesel hakkı sunmaktadır.

Müşteri teslimat sırasında ürünün sözleşmeye uygun olmadığını düşündüğü durumlarda internet sitesindeki iletişim bölümündeki Canlı Destek kanalından veya 4445952 numarasına WhatsApp aracılığı ile mesaj göndererek ulaşmalıdır. Müşteri ürünü HLT Jeans’in belirlediği kurye ile veya teslimat ülkesindeki bir HLT Jeans mağazasına iade etmelidir. HLT Jeans iade edilen ürünü ayrıntılı şekilde inceleyerek makul bir zaman içinde e-posta yoluyla müşteriye ürünü değiştirme veya geri ödeme hakkı (varsa) ile ilgili bir bildirim gönderecektir. Mutad uygulama olarak geri ödeme veya ürünü değiştirmeye ilişkin mümkün olan en kısa zamanda ve her halükarda HLT Jeans’in ayıplı ürünün değiştirilmesi veya geri ödemeye ilişkin müşterinin hakkı olduğunu e-posta yoluyla müşteriye bildirdiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde yapılmaktadır. Ayıp sebebiyle iade edilen ürünlerde ayıp bulunduğu takdirde müşteriye ürüne ilişkin bütün ödemeler, müşteriye ürünü gönderirken oluşan teslimat masrafı ile müşteri ürünü iade ederken oluşan masraflar da dahil olmak üzere geri ödenir. Müşteriden alınan paranın geri ödemesi daima siparişin ödemesini yapmak için müşterinin kullandığı kredi kartına yapılır. Bu hüküm yasal haklarınıza halel getirmeyecektir.